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#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接用戶@江河109354182反映：我于2022年3月21日和西安九朝裝飾工程有限公司太白路分公司業務員魏某簽了一份家具定制的協議，交了10000元訂金。在協議上有補充條款，后期有任何不滿意可以無條件退訂金。
#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接用戶@江河109354182反映：我于2022年3月21日和西安九朝裝飾工程有限公司太白路分公司業務員魏某簽了一份家具定制的協議，交了10000元訂金。在協議上有補充條款，后期有任何不滿意可以無條件退訂金。后期經過市場調查，我覺得他家東西太貴，于是要求退訂金，他們找各種理由不退。
反映人：還沒收房，家具銷售打來電話
7月6日，華商全媒體記者聯系到反映人、今日頭條用戶韓先生。他介紹說，今年3月20日他接到一個陌生電話，是西安九朝裝飾工程有限公司業務員打來的，說當天有活動，如果購買10000元的慕斯床品，定制歐派家具有優惠，“也不知道他們從哪拿到我的電話，我當時才買了房子，但還沒交房，到現在也沒收房呢。”
韓先生回憶說，他當天去看了一下，看完覺得慕斯床品太貴，就走了。當晚銷售員魏某又多次打電話給他，說這次優惠力度大，“說他們團隊還差我這個單子才能完成任務，并說交一萬元訂金，可以砸個金蛋。他知道還有一臺空調沒砸出來，他可以給我。”
簽協議時補充條款，約定無條件退款
禁不住業務員勸說，3月21日，韓先生來到位于西安市南二環的西安九朝裝飾工程有限公司，簽了一份3·15促銷協議，協議約定家具滿1萬元，歐派定制699元/㎡（22㎡以內）。定制家裝，套餐內容保價至2022年12月31日，韓先生繳納1萬元，協議活動生效。
協議中稱，“因本次活動需要向廠家提前報備并進行爆款預訂，故本訂金不再退還，不能充抵成家具以外的其他產品項”。但簽合同時，因韓先生稱沒有做過價格比較，雙方又在協議上添加補充條款，稱后期韓先生有任何不滿意，無條件退款。
事后韓先生想來想去，覺得還是太貴了。“慕斯家具一萬元只能買一個床，而且這等于是一個捆綁銷售。”5月28日，韓先生提出退費。“他們經理明確表示不能退，業務員讓我把訂單轉手出去。6月初我發到業主群里，也沒有人愿意接手。我的房子也沒有量尺寸，沒有實際產生服務，我也沒拿他們的東西，不能退費明顯不合理。”韓先生說，他已向市場監管部門反映。
業務員：訂金可以退，但要賠償客戶投訴損失
7月6日下午，記者和韓先生來到西安九朝裝飾工程有限公司。負責和韓先生簽單的業務員魏某說：“不能退是我們經理說的公司制度，但單子是我和韓先生簽的，我全程沒說過不能退，如果他要退，會給他想辦法的。”
魏某說，他之前給韓先生提出了兩種解決方案：一種是以最低價選一萬元的家具，低于市場價；另一種是可以把一萬元全退了。“后來再打電話，韓先生說再考慮一下。所以還沒走退款流程。”
魏某還說，當時部門缺單，為了促成韓先生這單，他將價值3000多元的空調贈送給了韓先生，“這空調是我們部門的利潤，不是公司的活動。每平方米699元的家裝價格也是部門補貼后的價格，公司的活動價是899元。”
魏某還提出，韓先生為轉讓訂單把協議發到了業主群里，“這么低的價格導致其他客戶不滿，我們現在有20多單客戶投訴，也有損失。如果韓先生要退款，可以退，但協議外傳造成的損失要賠償我們。”他說，會向經理匯報，看后續具體怎么處理。
華商全媒體記者：佘欣/文 鄧小衛/圖
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張夕