科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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套近乎型開場白是最直接有效的開場白。那么，對于淘寶客服來說，如何得知更多與客戶有關(guān)的信息呢？當客人發(fā)來信息時，你就應(yīng)當開始觀察，從客戶的資料、頭像上多多少少都能獲得一些蛛絲馬跡。比如，客戶資料顯示來自北京，你就可以和他說說故宮、后海、鳥巢。只要是當?shù)氐牡貥诵越ㄖ凸袍E，都是可以說的話題。
再比如，客戶的頭像是一個美女，你可以夸她長得與某位明星很像，夸她的皮膚水嫩，問她是如何保養(yǎng)的；如果客戶的頭像是一個小孩，你可以夸夸孩子長得多么機靈可愛。總之，只要是贊美的話，客戶都會喜歡聽，畢竟沒人不喜歡別人恭維自己。
你可能要說了，美女、孩子都可以夸獎，但是故宮、鳥巢自己根本沒有去過，怎么和客戶說？其實很簡單，北京沒去過，但是電視總看過，新聞總聽過吧。
有一次，某客服遇到一位來自湖南的客戶，于是開口說：“親是湖南人？”對方答是，客服又問：“您不會是長沙人吧？”客人說：“您怎么知道？”客服沒有回答她，直接說：“你們那的坡子小吃街很有名啊!”其實客服根本沒有去過湖南，只是在電視上的一個美食節(jié)目中看到湖南長沙有個坡子街，沒想到在淘寶里卻是派上了用場。
這樣，這位客服用幾句話就和客戶拉近了距離，最終非常輕松達成交易。
金同一