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沒有幾天就要過年了,今年琴行終于實現了盈利,真是可喜可賀啊,終于有錢過年了,可以跟親戚們坐在一起吃團年飯了。不過做琴行這些年心里還是有點苦的,主要來自一些莫名其妙的顧客。1、帶著買燒火棍的錢,卻想帶走一把馬丁我能理解大家掙錢不容易,想把錢花
沒有幾天就要過年了,今年琴行終于實現了盈利,真是可喜可賀啊,終于有錢過年了,可以跟親戚們坐在一起吃團年飯了。不過做琴行這些年心里還是有點苦的,主要來自一些莫名其妙的顧客。
1、帶著買燒火棍的錢,卻想帶走一把馬丁
我能理解大家掙錢不容易,想把錢花得更值得一些,但是你也別進來就說:
“老板,給我來把1000左右的馬丁!”
“馬丁還是馬丁尼?”
“馬丁,美產的不要墨產!”
“美產馬丁背帶了解一下?”
你這想把一千人民幣花出一千歐的感覺確實讓人敬佩,我又何嘗不想花五萬買一輛進口新款奔馳,而且排量不能太大,因為現在油價這么貴。但是區別是我沒有去4s店,但是真有人到琴行打算花1000塊錢買把馬丁。
在大多數人眼里吉他真是不值錢的樂器,同樣五千塊錢,你跟朋友說你買了臺鋼琴,朋友肯定說:你這鋼琴是最差的吧?鋼琴那有這么便宜的,最少都得上萬吧!如果你跟朋友說你買了把吉他,朋友肯定會說:你買這么貴的吉他,你是專業的嗎?
吉他不就是一塊木頭幾塊木板嗎?這么點大,買幾百塊錢差不多了吧,料好又貴到那里去,憑什么那么貴。當你告訴一些土鱉那些大牌的全單琴要上萬的時候,他們看你的眼神中充滿著“呵呵”,內心是:“這玩意能賣這么貴?你當我傻逼好騙呢?”
最早吉他是沒有合板和面單的,都是全單的,做一把吉他大概需要200個小時,差不多就是兩個月的時間,按照中國目前最廉價的大學生工資來算,也就是光人工費就已經6000了,算上材料和技術,買上萬還是比較合理吧。但是實際制琴師的工資是不止這么多的。
2、 “老司機”
如果你在琴行干過一段時間銷售,你肯定見過形形色色的顧客。什么看起來十五六歲的高中生聲稱十多年沒彈琴了,會彈幾首彈唱就覺得吉他簡單的根本不用人教的,能一句不差的彈完《For The Love Of God》的中年人靦腆的說自己其實沒練多久。
有些人拿著吉他就是從頭到尾地分析,什么巴西玫瑰木,印度玫瑰木,夏威夷相思木,桃花心木,紫檀木,金絲楠木......大哥,您是玩文玩的吧?
還有什么拿著吉他后就是一陣敲,說是可以聽出木板的好壞,哎,大哥您這跟三合板也要這么較勁嗎?
據說還有回去用牙咬的,看是不是面單。我在想萬一吃多了面板上的漆中毒了,我算不算過失殺人呢?請懂法律的朋友解釋下。
有句話怎么說來著,你怎么對待生活,生活就會怎么對待你。有些人擔心自己什么都不懂來琴行被忽悠,故意搞得強勢一點,其實沒必要這樣,你越是滿口跑火車越不被人待見啊!你多問問琴行銷售人員,如果你覺得他在忽悠你,你也不用還擊,不買就可以了啊!面子都是自己丟的,這個道理要懂啊!
曾經店里來了初學者帶著萌新來看琴,看了琴后一陣批判,全是燒火棍,然后過了幾天萌新拿了把一千多的“火炬”吉他來學習,我就蒙逼了,這“火炬”在燒火棍中也屬于品相中下等的,這是為什么呢?萌新的朋友說這個琴好,萌新問我琴如何,我不好意思地說:“可能比一般的吉他燒得久一些吧!”
3、 “找你們老板出來!”
要歇斯底里殺價的,他們會:“找你們老板出來!”
有時對方氣場太足我都怕他們打我,我實在受不了就說:“要不,你們看看別的?或者去別家看看?”這些人依然不依不饒,東西看好,你就得給個讓他們滿意的價格。然后就是各種交流,什么他大姨媽的外甥家隔壁的家的王嬸介紹來的,王嬸認識我媽,在我剛出生的時候還抱過我。或者是什么我初中同學表弟的同事的領導介紹來的......
這個時候已經不是什么錢的問題了,這是面子。無論如何都得比剛才的價格便宜點,不然就是不給面子。
其實這個還是能夠理解的。
要讓送東西的,他們也會:“找你們老板出來!”
小玩意一般店里伙計都能做主,有些莫名其妙的要求肯定是不能滿足的,比如你買把卡馬吉他,非要讓我送一個taylor的琴包,這肯定就不行啊!伙計解釋也沒用,人家一句:“找你們老板出來!”這特么的你找卡馬的老板出來也沒用啊,說實話賣琴是要掙錢的,但是送的東西也是我們花錢買的,也要計入成本啊。
不過還是能夠理解的,不過有一些就是不能理解的。
來打聽個人,他們會:“找你們老板出來!” (* ̄︿ ̄)
散步路過琴行,他們會:“找你們老板出來!” (* ̄︿ ̄)
送的撥片掉了,他們會:“找你們老板出來!” (* ̄︿ ̄)
給吉他換弦,他們也會:“找你們老板出來!”(這他么的又不是美發店,這也要找老板接待嗎? )(╯‵□′)╯︵┴─┴
4、 沉迷網購的人
跟這類人溝通是比較傷神的,因為他們骨子就認為實體店和網店成本是一樣的,之所以不能跟網店一樣價格是因為想多掙錢。哎,我就不明白,都在網上看好還來實體店砍價是啥心態,那就網上買唄。有些人不一樣,就要來店里一陣猛砍,失望后心里罵罵咧咧地走了,真是心累。
有些網店老板確實有進貨的好途徑,進價確實比實體店低,他又沒有房租人工水電這些成本,薄利多銷賣的是便宜,所以我一般也不說網上那些樂器不靠譜,而且我自己偶爾也在網上買,覺得還可以。
但是樂器不像家具,網購的風險要比其他東西大一些,買到燒火棍可以讓你郁悶很久,換吧!來來回回的郵費就超過實體店了。退吧,還得再選,最后可能彈琴的激情都沒有了。
面對沉迷網購的人一般就是裝孫子,訴苦。房租啊,人工啊,門口的多肉都好幾天沒澆水了啊,最后對方也許心一軟就讓價了。當然很多人也是不吃這套的,這種只好勸對方去網上買吧。有些人不死心,不想去網上買,非要店里給個滿意的價格,氣氛真是尷尬到極點,我都忍不住想說:“兄弟,你別跟砍價了,直接搶吧,我不攔著你!”
以上是我經營琴行常見的一些顧客,雖然有點不爽,不過做生意就是這樣,很多時候都不如人意。如果還想吃這碗飯,一定要擺正自己的心態,因為顧客是不會改變的,所以只能自己改變,適應顧客。
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高陽東